INFORMAÇÕES GERAIS

Garantindo o compromisso de total satisfação nas compras realizadas em nosso site, adicionado a uma parceria de respeito e confiança, foi desenvolvida a Política de Devolução, com base no Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer adversidade no seu pedido fique atento as dicas abaixo:
à descrição e ficha técnica do produto;
ao modo de entrega que foi escolhido;
ao valor total de seu pedido;
a conferência das tabelas de medidas;

No ato do recebimento do produto, recuse o recebimento e entre em contato com o Serviço de Atendimento Correios Online, caso constate alguma das situações abaixo:

a) o produto avariado no transporte;
b) embalagem violada;

Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.

QUANTO À DESISTÊNCIA DA COMPRA

Você pode solicitar devolução do produto em até 7 dias corridos, a partir da data do recebimento do seu pedido. A devolução pode ser pelo mesmo modelo do item, ou por um vale compras para utilizar em um item de sua preferência.

Se você recebeu o pedido, mas o produto não atendeu a sua expectativa ou se você se arrependeu da compra:

• O produto deve estar na embalagem, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.

Se você percebeu que comprou errado ou se você desistiu da compra antes mesmo de receber o produto:

• Orientamos que o produto esteja na embalagem original lacrada, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.

QUANTO À DEVOLUÇÃO DA COMPRA

Para solicitar o cancelamento da compra e o estorno/reembolso do valor, o prazo é de até 7 dias corridos, a partir do recebimento do pedido, desde que o produto esteja na embalagem, com o manual, todos os acessórios e sem sinais de uso.

De acordo com o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, nas compras realizadas fora do estabelecimento comercial, o consumidor tem até 7 (sete) dias corridos para se arrepender da compra e comunicar a desistência ao fornecedor.

As solicitações de desistência da compra serão acatadas desde que:

a) Sejam efetuadas por meio de contato com o serviço de atendimento da 3tentos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto;

b) A mercadoria seja devolvida à Correios Online em suas embalagens originais.

c) Compras via malote comunicar via e-mail loja.online@3tentos.com.br ou via WhatsApp via 0800 878 2886, até a chegada da mercadoria não será realizada a troca.

d) Não haja itens faltantes;

e) Não haja produto em desacordo com o pedido;

DEVOLUÇÃO VIA MALOTE

Para realização de uma devolução via malote você deve entrar em contato com o e-mail loja.online@3tentos.com.br ou via WhatsApp via 0800 878 2886, explicando o motivo da devolução e receberá as informações necessárias para o processo.

a) Enviar via malote para unidade Cetec – Santa Bárbara do Sul, para o setor do Marketplace;

b) O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, embrulhado em papel pardo e acompanhado das etiquetas, manuais e, acessórios e nota fiscal que foram entregues com ele;

c) Descrevendo o nome e local do remetente.

Não serão aceitas devoluções de produtos com evidências de mau uso.